Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Care - Mannheim

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets: Kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und dem Ticketsystem
• Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, inklusive Klärung von Anliegen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Post- und E-Mail-Management: Organisation, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Korrespondenz (postalisch und digital)
• Telefonische Kundenbetreuung: Freundliche, professionelle und serviceorientierte Unterstützung von Kunden bei Rückfragen, Anliegen oder Problemen

Qualifikationen

Das bringen Sie mit:

• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Empathisches, lösungsorientiertes und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
• Teamfähigkeit sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Geduld im Umgang mit vielfältigen Kundenanliegen
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement, idealerweise im B2C-Bereich.
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Du lebst unsere Werte: 🔴Ehrlichkeit, 🔴Aufmerksamkeit und 🔴 Hilfsbereitschaft

Zusätzliche Informationen

Ihre Benefits bei Securitas:

• Fair bezahlt – 3.466,25 € tariflich
• Berufliche Sicherheit – Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
• Stets mobil – mit unserem Zuschuss zum BVG-Ticket
• Wertgeschätzt – durch steuerfreie Gutscheinprämien zu Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten und vielen weiteren Anlässen
• Clever gespart – mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX oder der Commerzbank und vielen mehr
• Gut organisiert – Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten (Schichtsysteme mit nur Tag- oder Nachtschichten sowie mit und ohne Wochenendarbeit)
• Gut gerüstet – Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
• Immer geschützt – mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung – auch in Ihrer Freizeit
• Gut geschult – Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs sowie der BDSW-zertifizierten Securitas Sicherheitsfachschule
• Nie allein – denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE
• Top ausgestattet – mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
• Immer informiert – mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Klicke auf „Jetzt bewerben“, fülle das Online-Bewerbungsformular aus und lade deinen aktuellen Lebenslauf sowie deine Qualifikationsnachweise hoch.

So geht’s mit Ihrer Bewerbung weiter:

1. Unser Recruiting-Team prüft deine Unterlagen innerhalb von 5 Arbeitstagen.
2. Du erhältst eine Einladung und kannst selbst einen Termin für ein telefonisches Gespräch zur Klärung offener Fragen buchen.
3. Teilnahme an einem digitalen oder persönlichen Gespräch in unserer Securitas-Niederlassung.
4. Vertragserstellung durch unsere Personalabteilung.
5. Gemeinsam machen wir Deutschland sicherer.

Noch Fragen?

📞 Erreichbar von Montag bis Freitag, 09:00 bis 15:00 Uhr unter +49 173 5207328

Dein Ansprechpartner: Herr Elmas – HR Operational Specialist / Recruiter
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Unsere Werte:
🔴 Ehrlichkeit | 🔴 Aufmerksamkeit | 🔴 Hilfsbereitschaft
Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

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Hinweis zum Datenschutz:
Mit deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass deine Unterlagen innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie mit Kooperationspartnern geteilt werden, um deine Chancen zu erhöhen. Falls du dies nicht möchtest, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit.