Teamleiter (m/w/d) Customer Care / Kundenservice

Stellenbeschreibung

• Sie verantworten den Bereich Customer Care mit drei Teams
• Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs „Customer Care“
• Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter
• Sie haben ein Auge auf die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und tragen Sorge für die Einhaltung der Prozesse und den Fokus auf unsere Kunden
• Erstellen und Nachhalten von KPI`s rund um den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit inkl. der Ableitung von gezielten Maßnahmen
• Sie führen interne und externe Korrespondenz, immer mit dem Fokus auf den Kunden und eine hohe Kundenzufriedenheit
• In Zusammenarbeit mit dem Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie eines reibungslosen Betriebsablaufes

Sie und Ihr Team sind:

- die zentrale Schnittstelle mit unseren Kunden

- zentraler Eingangskanal unterschiedlicher Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen und Kunden

- verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen

- zuständig für die proaktive Abstimmung mit den folgenden Abteilungen: Vertragswesen, Faktura, Partnernetzwerk, Vertrieb und Leitstelle

- verantwortlich für eine hohe Kundenzufriedenheit, eine Reduzierung der Kündigungsquote, u.a. durch eine Verbesserung der Kundenrückgewinnung

Qualifikationen

• Fundierte und mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care-Umfeld oder im Call Center erworben
• Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen, was Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet
• Sie leben eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung vor. Sie können die Ziele des Kundenservice auf sich übertragen und sind fähig, sich und andere dafür zu motivieren
• Sie haben Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Freundlichkeit in Wort und Schrift
• Verbindliche und präzise Kommunikation in Wort und Schrift
• Anwendungssichere Kenntnisse von MS Office (insb. Word, Excel und Outlook), bevorzugt haben Sie Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System
• Sie verfügen über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen stets als Vorbild und mit Herzblut tägliche Herausforderungen an. Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt sowie eine gewisse vertriebliche Affinität
• Bei uns steht der Kunde im Fokus. Dafür bekommen Sie von uns den nötigen Gestaltungsspielraum sowie eine gelebte, offene Führungskultur

Zusätzliche Informationen

Was bieten wir

• Krisensicherer Arbeitsplatz
• 30 Tage Urlaub
• Schulungen und Trainings an der Securitas Akademie
• Verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Securitas
• Familiäres Betriebsklima
• Wertschätzende Unternehmenskultur
• Strukturierte Einarbeitung
• Interessante Benefits, z.B. Mitarbeitervergünstigungen bei verschiedenen Anbietern
• Zusätzlicher Arbeitgeberbeitrag bei betrieblicher Altersvorsorge (bAV)
• Schutz durch die Securitas-Gruppenunfallversicherung – auch in der Freizeit

Ist das Interesse geweckt?

Klicken Sie direkt auf "Jetzt bewerben" und senden Sie uns ganz schnell und einfach Ihre Unterlagen zu.

Bei Fragen stehen wir Ihnen Montags - Freitags von 08:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter +49 800 73 27 848 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf.

Securitas steht für Chancengleichheit und Diversität!
Wir lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung

Hinweis: Sie erklären sich mit Ihrer Einreichung der Bewerbung bereit, dass Ihre Bewerbung innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland und Kooperationspartner weitergeleitet wird. Dadurch erhöhen sich Ihre Bewerbungschancen. Wenn Sie dies nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrem Schreiben mit.